— 05 / apps gestionadas Gestión de Aplicaciones
tu stack, operado por nosotros.
Tus aplicaciones de inversión, gestionadas de punta a punta. Monitoreo, evolutivos, parches, L1–L3 — todo bajo SLA. El mismo equipo que opera Backbone opera tus apps.
operamos lo que ya construiste.
Si pasaste años afinando tu PMS, OMS o sistema de riesgo, lo último que necesitas es otra reescritura. Nosotros tomamos la operación: monitoreo, evolutivos, soporte — bajo un SLA que se cumple.
La mayoría de los outsourcers separan el operar el negocio del evolucionar el negocio y después te cobran dos veces. Nosotros no. El mismo equipo que monitorea la plataforma entrega los evolutivos. Las nuevas funcionalidades aparecen sin un proyecto aparte, definidas contra el sistema en marcha y no contra uno hipotético.
La salida es limpia. Aviso de 30 días, playbook de handover completo, tu código en tu repo desde el día uno. Nos ganamos el contrato cada trimestre — no hay foso de lock-in en nuestro modelo.
Continuidad ante todo — cinco principios operativos, sin excepciones.
- — 01
Continuidad ante todo
Línea base de 99.5% de uptime. Sev1 reconocido en menos de 30 minutos. Sin servicio degradado durante los evolutivos.
- — 02
Evolutivos en marcha
Nuevas funcionalidades entregadas sobre el sistema en marcha. Sin proyectos de cambio en paralelo. Sin doble cobro.
- — 03
L1–L3 mismo equipo
Del nivel uno al nivel tres a cargo de los mismos ingenieros. Los tickets no pierden contexto en los traspasos.
- — 04
Métricas transparentes
Dashboard en vivo, público para tu equipo. Los incumplimientos de SLA aparecen antes del QBR — normalmente con el fix ya desplegado.
- — 05
Salida limpia
Cláusula de salida de 30 días. Playbook de handover documentado desde la semana uno. Tu código se queda en tu repo.
Tres niveles — calibrados al riesgo operativo.
Los servicios escalan desde monitoreo y evolutivos menores hasta un pod de SRE dedicado con cobertura 24/7. La mayoría de los clientes parte en Advanced, donde la economía del SLA es más ajustada.
- NIVEL 01— essential
Essential
Monitoreo, soporte L1 y evolutivos menores bajo cobertura 8x5. El nivel adecuado para aplicaciones no críticas y plataformas estables en régimen.Entregables- Monitoreo 8x5
- Soporte L1
- Evolutivos menores (≤ 8d)
- Revisión trimestral
- NIVEL 02— advanced
Advanced
Suma responsabilidad L2/L3, monitoreo 24/5 y un marco de respuesta respaldado por SLA. Aquí está la mayoría de los clientes. Tiempos de respuesta por nivel de severidad. Backlog de evolutivos mensual.Entregables- Monitoreo 24/5
- L1 → L3 mismo equipo
- Respuesta respaldada por SLA
- Backlog de evolutivos mensual
- NIVEL 03— enterprise
Enterprise
Cobertura 24/7, pod de SRE dedicado y un sprint de evolutivos trimestral incluido en la tarifa. Para plataformas donde la caída tiene impacto directo en costo — sistemas de trading, riesgo en tiempo real.Entregables- On-call 24/7
- Pod de SRE dedicado
- Sprint trimestral incluido
- SLA a medida
En producción.
PMS operado por finnerve durante 18 meses. 99.7% de uptime, ocho evolutivos entregados, cero desbordes de Sev1.
Una AGF que había pasado cuatro años construyendo su propio PMS nos entregó la operación después de que se fuera el ingeniero líder. Tomamos monitoreo, soporte y evolutivos en un solo equipo. A dieciocho meses, el uptime se ubica en 99.7%, se han entregado ocho evolutivos de funcionalidad sin un proyecto aparte, y el pequeño equipo interno de la AGF quedó liberado para trabajar en el siguiente producto.
Cuéntanos qué tienes en marcha — te decimos cuánto costaría operarlo.
Se potencia con —
estos servicios adyacentes.
Estrategia
— consultoría que sobrevive a la operación.
Diseño de modelo operativo, análisis de brechas regulatorias, estrategia de crecimiento — por gente que opera back-offices reales.
Ver enfoque Agentes de IA
— workflows agénticos que hacen el trabajo, no que solo hablan.
Workflows agénticos que hacen el trabajo manual que hoy hace tu equipo.
Ver enfoque